酒店前台几种不良习惯

时间:2014-11-30 23:43 | 来源:未知 | 点击:
核心提示:酒店前台服务的不良习惯: 1. 埋头苦干,不能警觉客人的进前。 2. 面无表情,说话不抬头。 3. 对客人过于随便。 4. 交接班和工作讨论,影响客人接待。 5. 在客人面前说方言。 6. 不用尊称称呼客人。 7. 一人接待客人,另一人事不关己。 8. 服务一半换人服务

酒店前台服务的不良习惯: 1. 埋头苦干,不能警觉客人的进前。 2. 面无表情,说话不抬头。 3. 对客人过于随便。 4. 交接班和工作讨论,影响客人接待。 5. 在客人面前说方言。 6. 不用尊称称呼客人。 7. 一人接待客人,另一人事不关己。 8. 服务一半换人服务和有事走开。 9. 接待一名客人,忽视其他客人。 10. 大声说出客人的房号和价格。 11. 接待完成不及时做后续工作。 12. 滥用对讲机。 13. 递送物品手势不规范。 14. 在前台不按规范站姿,没事时靠着桌子或低头看书看报等。 15. 语言生硬,不注意说话技巧。 总台管理常见病 1. 交接班不清楚,不签字。 2. 行李寄存手续不齐。 3. 预定不及时留房。 4. 超预定。 5. NOSHOW管理失控。 6. 单据管理混乱。 7. 客房重卖。 8. 借用物品遗失。 9. 有意不做C/I。 10. 将VD和OOO房出售给客人。 11. 押金收据填写不规范或涂改等。 12. 制错房卡或房卡天数未改。 13. 收银和验钞不规范。 14. 忘记把身份证还给客人。 15. 结账电脑忘记退房。 16. 现金收付出错。 17. 代付帐出错。 18. 信用卡操作出错。 19. 现金找错人。 20. 退错房。 21. 未收回租借物品。 22. 未通知服务员查房。 换房容易出的错: 1. 换房不查房。 2. 换房不问原因。 3. 忘记客人预约换房。 4. 没有收回原房卡。 5. 没有留意借用物品、叫醒和留言等。 6. 电脑上未换房。 
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