酒店客人损坏财物的处理办法

时间:2014-11-30 23:42 | 来源:未知 | 点击:
核心提示:第一条:为了规范对客人损坏酒店财物的处理,特制定本规程。 第二条:调查 接到服务员通知客人损坏酒店财物的报告后,当值 主管 、 领班 应亲自检查被损物品,与客人核实情况。 第三条:查阅被损物品的赔偿价格。 第四条:索赔 直接与客人联系,有礼貌地讲明

第一条:为了规范对客人损坏酒店财物的处理,特制定本规程。 第二条:调查 接到服务员通知客人损坏酒店财物的报告后,当值主管领班应亲自检查被损物品,与客人核实情况。 第三条:查阅被损物品的赔偿价格。 第四条:索赔 直接与客人联系,有礼貌地讲明酒店制度并要求赔偿。
1.被损物品较低廉,价值少可及时弥补的处理
①向损害者表明酒店将保留其索赔的权利,或即时判断赔偿金额付现金,或打入房账并填写赔偿单。
②若客人不在场时先打入其房账并填写赔偿单,再留言请其与大堂经理联系,由大堂经理向其解释说明。
③用相机拍摄现场。
2.被损物品贵重,价值大而无法及时弥补的处理。
①判断是否有潜在危险,通知工程维修人员到现场勘查即时拆换或封锁现场危险区。
②向损坏者表明酒店将保留向其索赔的权利,或第一时间判断金额进行索赔,或付现金或打入房帐,填写赔偿单。
③填写酒店财物损坏报告,连同现场照片呈交上级或有关部门。
3.客人离店后的处理
   ①若客人已经离开酒店而找不到当事人索赔,须详细记录事情经过于日志并及时向上级汇报。
②将该客人列入酒店特别人名单中,下次客人住店时加以留意并即时汇报上级。
第五条:赔偿办法 填写物品损坏赔偿单,请客人签字确认。
①住店客人:将赔偿费用直接入其房费。
②非住店客人:用现金或信用卡支付。
第六条:记录并报告 通知有关部门进行事后跟进。将详细情况记录于值班日志上。并向上级汇报。
第七条:本规定自公布之日起执行。
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